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国美零售方鹏:高速增长的舒适家业务已成流量

发布时间: 2019-09-15

  稳步推进。其中,舒适家业务是整体解决方案提供商的代表性业务之一,2019年上半年取得长足发展,销售收入提升42%。其中,中央空调销售收入同比增长207%,地暖系统销售收入增长96%、新风系统销售收入增长811%,目前已建成舒适家体验馆360余家,预计2019年将完成500家舒适家体验馆的建设。

  近日,国美零售厨房卫浴事业部兼舒适家事业部总经理方鹏接受《中国经营报》记者专访,详解舒适家业务对传统业务的带动作用,以及目前的发展情况和战略规划。

  《中国经营报》:国美怎么理解舒适家?作为一家在中国有三十多年历史的老牌连锁家电零售商,国美为什么会做舒适家这样一个新业务?

  方鹏:舒适家最早兴起于欧美国家,近几年进入中国市场。一方面,随着居民生活水平和意识的改善,消费需求发生了很大变化,从单一的商品消费,铁算盘,向基于场景的整体体验式消费转变,舒适家业务就是基于对未来家庭家居生活的洞察和预判推出的。

  另一方面,国美做舒适家业务,是“中心化拓宽”的业务扩容。“中心”即指国美33年积累的供应链整合能力、物流和服务能力,以及对家和用户的充分理解。

  未来,用户对家庭、家居一定是整体解决方案的需求。所以,国美选择向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

  对于舒适家,国美也有着自己的理解:第一,做系统集成而不是传统家电;第二,提供整套解决方案而不是单品;第三,为用户诚心、舒心、安心服务,这也是舒适家的理念。

  方鹏:舒适家业务由八大系统构成。目前中央空调系统、供暖系统、新风系统、水处理系统四大系统已在全国大范围落地。以供暖系统为例,现在很多区域采暖需求发生了很大变化。在北方比如北京,因为集中供暖有时间的限定性,很多家庭开始自己安装供暖系统;在长江沿线,比如四川成都、湖北武汉再到上海,这些城市没有采暖系统,但冬季非常湿冷,供暖系统的需求比较大。因此,上述这些区域都是国美舒适家业务中供暖系统布局的重点区域。

  供暖系统只是舒适家业务的八大系统之一,随着人们对舒适生活更深层次的理解,除尘系统、能源系统、智能家居系统、安防系统也将走入更多家庭。

  方鹏:国美以舒适家业务作为转型突破口,是基于国美三十多年发展的核心优势。第一,国美积累了深厚的供应链整合能力、大件物流能力、服务能力;第二,国美拥有遍布全国核心商圈的2400家门店,这为用户体验提供了极大的便利;第三,1.8亿会员群体以及大量的社区用户群体需求,推动着国美快速转型。

  《中国经营报》:2019年舒适家业务要在全国开店500家,目前已经布局了多少?每个店会布局舒适家所有的系统还是会有侧重点?

  方鹏:国美计划2019年建成500家舒适家体验馆,上半年已建成360多家,按照现在的发展速度,我们的全年目标将会提前完成。同时还要搭建200家中央空调和全屋水专区。舒适家体验馆侧重打造整体服务能力,每家体验馆的系统都会结合区域市场特征和消费需求来设计,比如华北地区会侧重新风系统和全屋水系统专区的打造,长江沿线则侧重供暖系统、中央空调等。

  在已有实体门店建店的同时,国美也尝试在中高端社区建设独立的舒适家小店,目前已在浙江开设10家店,这些小店走出了国美,走进了中高端社区,更贴近用户,服务更便捷。下半年,我们将打造100家舒适家小店。

  《中国经营报》:舒适家业务目前的运营状况如何?对传统业务有没有带动作用?

  方鹏:舒适家业务客单价非常高,例如上海国美浦建路店销售的包括中央空调、供暖、新风、水处理系统的舒适家业务,单笔成交达100万元。

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